سياسة استرداد الأموال

1. طبيعة المنتجات الرقمية

نظراً لأن منصة KartTak تقوم ببيع وتسليم منتجات رقمية وفورية (أكواد بطاقات شحن، رموز تفعيل، شحن مباشر للألعاب بالـ Player ID)، فإن هذه المنتجات تعتبر مستهلكة فوراً بمجرد خروجها من السيرفر أو تسليمها. لذلك، يرجى قراءة شروط الإلغاء بدقة بالأسفل.

2. حالات قبول ورفض الاسترداد

لتسهيل الأمر وفهم كيفية التعامل مع المعاملات المالية، تم تقسيم الطلبات إلى حالتين صارمتين:

حالات غير قابلة للاسترداد نهائياً:

- إذا تم تسليم كود البطاقة للعميل وظهر في حسابه.
- إذا قام العميل بكتابة الـ Player ID أو الـ ID الخاص بحسابه بشكل خاطئ وتم الشحن له بالفعل.
- نجاح عملية الشحن من طرف المورد وتسليم الطلب.

حالات يُسمح فيها بطلب الاسترداد:

- إذا كان الطلب معلقاً (Pending) أو قيد الانتظار ولم يتم إرساله للمورد بعد.
- في حال حدوث خلل برمي من السيرفر الخاص بنا أدى إلى عدم توليد الكود أو فشل الشحن تلقائياً.
- إذا تبين أن كود البطاقة المُسلم تالف أو مستخدم مسبقاً (بعد مراجعة وتأكيد المورد).

3. آلية رد الأموال (Refund Method)

في حال الموافقة على طلب الاسترداد من قبل الإدارة، يتم إعادة المبلغ إلى **محفظة العميل داخل الموقع (رصيد الحساب)** فوراً ليتمكن من استخدامه لشراء بطاقات أخرى. إذا كان العميل يطالب بإعادة الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية (مثل محفظة العملات الرقمية أو الكاش)، فقد يستغرق الإجراء من 24 إلى 48 ساعة لمعالجة التحويل يدوياً وطرح رسوم شبكة التحويل إن وجدت.

4. الدعم الفني وفتح التذاكر